ไลบีเรีย: MCA-L เริ่มต้นการผลักดันครั้งใหญ่เพื่อปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้า LEC

ไลบีเรีย: MCA-L เริ่มต้นการผลักดันครั้งใหญ่เพื่อปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้า LEC

The Millennium Challenge Account-Liberia (MCA-L) ได้เริ่มสร้างใหม่และปรับปรุงงานในศูนย์บริการลูกค้าที่ Liberia Electricity Corporation (LEC) เพื่อปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าการปรับปรุงสถานที่ Waterside เริ่มขึ้นเมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ และจะเพิ่มความจุที่นั่งของศูนย์บริการลูกค้าเป็นกว่า 100 คน จากปัจจุบันสูงสุด 25 ที่นั่ง ศูนย์ปัจจุบันประสบปัญหามากมาย รวมถึงความจุที่นั่งไม่เพียงพอ สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขอนามัยที่ไม่ดี การระบายอากาศไม่เพียงพอ และขาดเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เมื่อการก่อสร้างเสร็จสมบูรณ์ 

สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการตกแต่งใหม่จะมีห้องน้ำที่ได้รับการปรับปรุง เครื่องมือเทคโนโลยีที่ดีขึ้น และพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อรับมือกับลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามา 

โครงการมูลค่า 450,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ยังรวมรถสามคันและการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ใหม่และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของ LEC LEC จะใช้ยานพาหนะใหม่เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในสนาม

ลูกค้าที่เยี่ยมชมศูนย์หรือโทรไปที่สายด่วนที่ได้รับการปรับปรุงจะได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้น พื้นที่รอที่สะดวกสบายมากขึ้น เวลารอสั้นลง และความช่วยเหลือระดับมืออาชีพมากขึ้น นอกจากนี้ยังจะเห็นการติดตามคำสั่งบริการที่ดีขึ้นเนื่องจากการเชื่อมโยงที่ดีขึ้นระหว่างการจัดการการบริการลูกค้าและเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคผ่านระบบการจัดการแบบบูรณาการใหม่ซึ่งศูนย์บริการจะเชื่อมต่อ

Senesee Hemoh ผู้จัดการฝ่ายควบคุมโครงการของ MCA-L กล่าวว่าศูนย์ที่ปรับปรุงใหม่จะมีความสำคัญต่อการปรับปรุงวิธีที่ LEC ให้บริการลูกค้า  

“การบริการลูกค้าคือหน้าตาของบริษัทต่อสาธารณชน หากการบริการลูกค้าของบริษัทนั้นต่ำต้อย ลูกค้าจะมององค์กรในแง่ร้าย” เขากล่าว 

สำหรับ LEC หากต้องปรับปรุงการบริการลูกค้า

 สภาพแวดล้อมการทำงาน เครื่องมือเทคโนโลยีที่ใช้ และการตั้งค่าสำนักงานทุกด้านก็จะต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เช่นกัน เมื่อเราปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้าแห่งนี้เสร็จสิ้น ไม่เพียงแต่จะได้รับการปรับปรุงใหม่และเป็นพื้นที่ที่เป็นมิตรมากขึ้นเท่านั้น แต่พนักงานยังจะได้รับการฝึกอบรมที่ดีขึ้นและมีอำนาจในการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าอีกด้วย”

ขณะที่ไซต์ Waterside อยู่ในระหว่างการก่อสร้าง เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ LEC ได้ย้ายสถานที่ชั่วคราวไปยังสำนักงานให้เช่าที่ MCA-L จัดหาให้ตามถนน VP ในเมืองคองโก ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากทางแยกคาทอลิก โครงการคาดว่าจะแล้วเสร็จในเดือนสิงหาคม 2563

การสร้างศูนย์บริการลูกค้าขึ้นใหม่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของ MCA-L ในการสนับสนุน LEC ในการเป็นสาธารณูปโภคที่ยั่งยืนและมีศักยภาพมากขึ้น ในช่วงเจ็ดเดือนที่ผ่านมา MCA-L ได้จัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ เสาไฟฟ้า มิเตอร์ และรถบรรทุกสำหรับงานหนักมูลค่า 1.78 ล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับ LEC

นอกจากเงินทุน 40 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายในการสร้างโรงไฟฟ้าพลังน้ำ Mount Coffee ขึ้นใหม่แล้ว MCA-L ยังได้จ่ายเงินให้กับผู้รับเหมาบริการด้านการจัดการเป็นเวลา 3 ปีเพื่อจัดการ LEC และเปลี่ยนให้เป็นบริษัทที่มีประสิทธิภาพและผลกำไรมากขึ้น

แนะนำ : โทรศัพท์มือถือ ราคาถูก | รีวิวนาฬิกา | เครื่องมือช่าง | ลายสัก รอยสัก | ประวัติดารา